サラリーマンの成功に効く本。本を読んで資産運用に、健康管理に、人間関係に、仕事に、自己啓発に役立てる。

相手は、仕事で関係する部門のリーダー。

営業の仕事は、顧客と社内の部門をうまくつなぐという側面がある。

顧客の要望に応えて、商談をうまくまとめたい。そのためには社内の協力が
絶対に必要だ。

ところが、そこそこの人数の人が集まると、会社は自分の社内のことしか気にしなくなる。

お役所化だ。

そうなるには、いろいろ背景もあるだろうし、経緯もあるだろうから、個々人を
罵倒してどうなるものでもない。

ましてや、私はこのリーダーの上長ではないのだから。

こっちは、営業活動で手数を増やすために車で移動しつつ大量の案件をこなす必要
があるから、自然と先方に情報提供やアクションを強く期待してしまう。

その互いの背景の違いでの激突。

後で運転しながら反省した。

激突した理由はいろいろあるけれど、言い方によって相手の態度をどんどん硬化させたのは
私の失敗。

自分も、激した言葉を吐いて、じぶんでエスカレート。

ちょうどその一週間前に読んだ本、
その気にさせる質問力トレーニング

自分に対して質問をすることで、状況を改善することを教えてくれる。
例えば、「これはそんな大騒ぎするような状況なのか？」と自分に問う。

相手の感情をなだめ、心を開くことも質問によって可能になる。攻撃することで、反発を招く
のでなく、質問することで敵意を和らげて、状況の改善を提案させることができる。
「私の問い合わせたことのどこが気に入らないのでしょうか？」と言う感じだろう。

質問の重要性はよくわかる。

でも、人のコミュニケーションは、言葉の内容よりも、トーン、声色、の方が大きいはず。
まずは、自分に質問して、落ち着いて、質問をしたときのシナリオを考えてからという
手順でしょうな。

やはり。修羅場のコミュニケーションは場数です。

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その気にさせる質問力トレーニング
ドロシー・リーズ



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